Troca Grátis

Troca grátis

Não se preocupe, se você comprou um produto que não serviu ou não ficou legal, você tem até 30 dias para trocá-lo.

Nós arcamos com todos os custos de troca, devolução e entrega das novas Apartamentos, com sinalização até 10 dias após o recebimento. Depois deste prazo ou para trocas subsequentes, os valores de frete são por sua conta. E ainda, em até 7 dias, você pode desistir de sua compra que devolve seu dinheiro.

* Compras de acessórios não permitidos de troca grátis e o custo de ser pago pelo cliente.

** Produtos em promoção não podem ser trocados.

Como proceder

A solicitação de troca deve ser feita em até 10 (dez) dias corridos após o recebimento do produto. O processo é bem simples e rápido: basta enviar um e-mail para  hello@flatshandmadeshoes.com  ou preferir um whatsapp para 11 98132.9988 Se você preferir, também pode mudar diretamente na nossa loja.

Coleta Domiciliar

Receba os produtos para troca em endereços nas cidades de São Paulo num raio de até 7 km da nossa loja. Para outras localidades, o cliente deve fazer o envio em uma agência dos Correios, efetuar o pagamento para entrega PAC e reembolsar até 3 dias após a apresentação do comprovante de envio que será enviado por email.

Regras de troca / devolução

1. O produto deve ser devolvido na embalagem original (caixa), junto com os protetores de saquinhos e com uma nota fiscal.

2. O produto devolvido não pode conter nenhum sinal de uso ou ranhura na sola. Caso contrário, nos reservamos o direito de não trocar troca e devolver o produto ao cliente nas mesmas condições recebidas.

3. Em caso de pedido de reembolso após a primeira troca, o cliente será responsável pela devolução do produto e pagamento do valor do frete.

Recolhimento do produto

1.  O produto, que deve ser devolvido nas condições citadas acima, será coletado pelo nosso portador no dia e horário pré-combinados por e-mail ou whatsapp.

2.  Nos dados combinados, o portador entrega ou novo pedido e coleta o produto da troca. É preciso que haja portaria ou alguém no local para receber-lo.

3.  Caso o produto devolvido não esteja disponível para coleta, o novo pedido não será entregue. Nesse caso, o cliente poderá pagar com os valores do próximo frete.

Casos de trocas

1. Por numeração

O prazo para troca é de até 10 (dez) dias corridos, contados a partir dos dados de recebimento da mercadoria. 

2. Por insatisfação ou desistência

  • Restituição de Valores
  • Pagamento com cartão de crédito: o valor será efetuado pela operadora do cartão e o valor estornado diretamente na fatura do contrato com os prazos da operadora;
  • Boleto bancário ou depósito: o crédito será feito na conta bancária indicada.

As despesas com frete serão reembolsadas nos casos de desistência, troca por insatisfação e troca por defeito do produto, e todas as condições desta política de troca, cumulativamente, principalmente cumpridas. 

3. Por defeito

  • Se houver alteração de produção, caso não exista a possibilidade de reparo, ou calibração poderá ser trocado por outro idêntico, se estiver disponível em estoque, ou se for possível usar crédito para trocar por outro produto ou ainda estiver sendo usado com valor.
  • Nos preocupamos em ser flexíveis com nossas políticas, estabelecendo um prazo de 90 dias para produtos com defeito.
  • Uma mercadoria devolvida pelo cliente será analisada em até 15 (quinze) dias.

* De acordo com a lei do consumidor O artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) fala no 'direito de arrependimento' para compras à distância (telefone e internet):

Arte. 49. O consumidor pode desistir de contrato, sem prazo de 7 dias  a contar da sua assinatura ou a  receber um recebimento do produto  ou serviço,  sempre que a contratação de fornecimento de produtos  e serviços  forçar a instalação comercial , especialmente por telefone ou a domicílio.

Parágrafo único. Se o consumidor exercer o direito de arrependimento  previsto neste artigo, os valores pagos eventualmente, um título, durante o prazo de reflexão, será devolvido, imediato, monetariamente permitido.